connected-lark-ticket-creation.md

title	Create Tickets and Subscribe to Ticket Updates via Lark
summary	Lark チケットの作成と更新サブスクリプションに関する詳細情報を紹介します。

Larkでチケットを作成し、チケットの更新を購読する {#create-tickets-and-subscribe-to-ticket-updates-via-lark}

TiDB Cloud Enterprise サポートプランをご契約のお客様には、 ラークで**「PingCAP Support Bot」**と呼ばれるチケットボットをご利用いただけます。このボットは、サポートチケットの作成や、サポートチケットシステムからの最新情報の直接受信に役立ちます。

注記：

Larkのチケットサポート機能はリクエストに応じてご利用いただけます。この機能をご利用になりたい場合は、 TiDB Cloudサポート（ support@pi​​ngcap.comまでご連絡いただくか、担当のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）までご連絡ください。

サポートチケットを作成する {#create-a-support-ticket}

1. LarkのPingCAPサポートグループで、 @PingCAP Support Botメンションし、メッセージで問題を説明してください。そうすると、ボットがあなただけに閲覧可能な一時的なカードメッセージを送信します。

   

2. カードの**「報告者」**フィールドにTiDB Cloudコンソールに使用するメール アドレスを入力し、必要に応じて他のフィールドに入力して、 **「送信」**をクリックしてチケットを作成します。

   

チケットが作成されると、ボットはスレッド内のチケットリンクを返信します。リンクをクリックすると、 PingCAP ヘルプセンターでチケットの詳細を確認できます。

チケットの最新情報を購読する {#subscribe-to-ticket-updates}

サポートチケットを作成する設定すると、Lark PingCAP サポートグループでチケットの更新情報を直接受け取ることができます。サポートエンジニアがチケットに返信すると、ボットがグループに更新メッセージを投稿します。メッセージには、チケットのタイトル、チケットへのリンク、最新のコメントが含まれます。

よくある質問 {#faqs}

• チケットのステータスを確認するにはどうすればいいですか?

  チケット作成時に使用したメールアドレスでPingCAP ヘルプセンターにログインしてください。現在のアカウントのすべての過去のチケットとそのステータスを確認できます。

サポートにお問い合わせください {#contact-support}

ヘルプや質問がある場合は、サポート チームsupport@pi​​ngcap.comにお問い合わせください。